antonxxx

Добрый день всем!

Расскажу Вам очень интересную историю про обслуживание клиентов компании "Сони" и об их официальном сервисном центре "Сервис Электроник".
У меня дома начал выходить из строя 32 дюймовый ТВ Сони, некорректное отображение цветов. Периодически ТВ работает нормально, периодически с проблемами. С течением времени проблема усиливалась. В последнее время ТВ смотреть уже было невозможно. Я зашел на сайт компании Сони и обнаружил там единственный официальный сервисный центр (странно в таком крупном городе всего один центр, ну да ладно.)
Я позвонил туда и предварительно уточнил детали, все было довольно таки цивильно. Далее я отвез ТВ в этот центр, улица Рымарская 28 "Сервис Электроник" . Мне сказали, что в течении 2-3 дней позвонят и сообщат причину поломки и стоимость ремонта. Скажу, что в этот период мне было не особо до ТВ и я немного пустил все это дело на самотек. Ну не звонят, ну и ладно. Но тем неменее прошло 2 НЕДЕЛИ! и звонка так и не поступило. Я позвонил и как оказалось мастер еще думает над поломкой. Оператор начал намекать на то, что ТВ староват и скорее всего починить не получится, там сломался экран и так далее. Я немного разбираюсь в технике и прекрасно понимаю, что дело тут не в экране. Тем более как я писал ранее ТВ иногда показывает абсолютно нормально.
Также на Ютубе есть масса роликов с этой поломкой и способы ремонта, но сейчас не об этом речь.
В общем прошла еще неделя и снова тишина. Я сделал повторный звонок и уже более настойчиво сказал, что так дела не делаются, официальный сервисный центр да и фирма Сони вроде как очень серьезная. Оператор пообещал на следующий день дать точный ответ. Я в принципе уже знал этот ответ и решил позвонить на горячую линию компании Сони.
Я сообщил все проблемы и то, что их официальный сервисный центр ничего не делал 3 недели и не собирается делать. Посоветовал им, чтоб не портить репутацию убрать с оф. сайта ненадежного партнера и то, что Харьков крупный город, а ТВ Сони получается чинить просто негде. На горячей линии мне посочувствовали и сообщили, что ничего сделать не могут, порекомендовали написать официальное обращение с жалобой.
На следующий день в сервисном центре сообщили, что ТВ старый запчастей нет и сказали куда отвезти ТВ чтоб его починили!!! Вдумайтесь, официальный сервисный центр рекомендует другой сервисный центр (по сути своих конкурентов) по ремонту ТВ! Мне уже было все равно и я отвез ТВ туда. Там среагировали довольно таки оперативно и уже через 3 дня сообщили, что ремонтировать не будут. В третий сервисный центр я везти не стал и решил подать жалобу на оф. сайт СОНИ!
И тут началось самое интересно!

Я заполнил анкету, предоставил все данные по ТВ, модель, серийный номер, поломку и вообще описал всю ситуацию.

В первом письме мне написали.
Пожалуйста, пришлите фотографию приемной квитанции от СЦ "Сервис Електроник”, чтобы мы детально ознакомились с Вашим обращением.

Мой ответ был такой, что квитанцию после возврата ТВ изьяли, и мне не приходило в голову ее фотографировать, кто мог подумать, что в авторизированном СЦ не смогут починить ТВ! Я кстати не писал ранее, случай у меня не гарантийный и я не пытаюсь бесплатно починить ТВ.

второе письмо
Пожалуйста, укажите информацию, которая поможет идентифицировать Ваше обращение в СЦ (серийный номер ТВ / ФИО / дату обращения).

данные были предоставлены, хотя больше половины данных были предоставлены в самом начале при заполнении анкеты.

третье письмо
Для дальнейшего рассмотрения сложившейся ситуации просим Вас прислать нам ответным письмом скан-копию или фотографию документов о покупке телевизора.

тут уже более интересно, легкий намек на то, что если вы вдруг потеряли чек, то можно Ваш ТВ не чинить! А ведь мало кто хранит чеки по 10 лет?
А что если ТВ вам подарили? получается про ремонт можно забыть? Но я обрыл весь дом и нашел эти документы. А именно я нашел товарный чек, я нашел гарантийный талон с печатями + инструкции. Все предоставил.

далее очень интересно и письмо номер 4
Для дальнейшего рассмотрения Вашего запроса просим уточнить причины расхождения даты приобретения указанной в товарном чеке и фирменном гарантийном талоне. Дополнительно просим Вас уточнить, что было прикреплено степлером к товарному чеку и, по возможности, также прислать этот документ.

Как вам поворот? особенно про степлер!!!
Правда весело! Но ничего, я и тут разобрался! Мой ответ:
Почему разница в датах. Как я писал ранее ТВ был куплен в интернет магазине "Техноточка". Если вы видите чек то в нем помимо ТВ есть еще холодильник Либхер! Там же ниже от руки синей ручкой написано - "довезти TV". Это говорит о том, что я приобрел ТВ и холодильник одной покупкой, сначала мне привезли холодильник, а ТВ привезли несколько дней спустя. Когда привезли ТВ, той же датой заполнили гарантийный талон. В следствии этого мы имеем разницу в датах.
Степлером скорее всего были прикрелены документы на холодильник.
Вам нужны фото документов на холодильник? Возможно они пригодятся?

ВЫ ГОТОВЫЙ К ПИСЬМУ 5???
я вот не был готов к такому повороту!
По результатам рассмотрения обращения и проверки имеющихся документов сообщаем, что имеющаяся в товарном чеке печать не идентифицируется в «Едином государственном реестре юридических лиц и физических лиц предпринимателей», по этой причине возможность сервисного обслуживания, к сожалению, отсутствует.

КАК вам замес? Походу я дома сам изготовил ТВ СОНИ, в сервисном центре даже не заметили, что ТВ домашнего производства, а вот на горячей линии парни сразу разобрались, что такого предпринимателя в реестре нет, значит ТВ не настоящий и можно не чинить его!

Так, что уважаемые читатели, у кого дома есть ТВ СОНИ будьте готовы выностиь их на мусорку, чинить их никто не будет!
Для справки моему ТВ всего 7 лет! Стоил он по тем временам почти 700 долларов США. Купить сейчас аналогичный ТВ у меня нет денег.
Вот так компания Сони относится к своим клиентам, вот так в Харькове работают оф. сервисные центры!

Всем спасибо за внимание!

Димон

вот так и покупай телеки

Просто Женя

да нехило.
так что с телеком то сейчас?